Als Inhaber einer Ferienwohnung kennst du das sicher: Man steckt viel Herzblut in sein kleines Urlaubsparadies. Aber wie wird man eigentlich vom „guten Vermieter“ zum Super-Gastgeber, bei dem sich die Gäste rundum wohlfühlen, gerne wiederkommen und dich auch noch weiterempfehlen? Genau das verrate ich dir heute!
Ich habe selbst jahrelang in der internationalen Hotellerie gearbeitet und war auch bei Booking.com unterwegs. Und jetzt? Bin ich selbst stolzer Besitzer und Vermieter einer Ferienwohnung. Dieses Insider-Wissen aus beiden Welten – dem professionellen Tourismus und der eigenen Vermietung – möchte ich mit dir teilen. Denn der Schlüssel liegt oft in den kleinen Dingen!
1. Der erste Eindruck zählt: Deine Webseite / Dein Inserat als Versprechen
Bevor deine Gäste überhaupt anreisen, beginnt ihre Reise schon mit deinem Inserat. Stell dir vor, sie buchen ein Versprechen. Hältst du es?
- Bilder, die begeistern: Zeig deine Ferienwohnung von ihrer besten Seite! Helle, aufgeräumte Fotos in hoher Qualität sind Gold wert. Stell dir vor, du bist selbst der Gast – was möchtest du sehen? Eine gemütliche Leseecke? Den Blick vom Balkon? `
- Texte, die verführen: Beschreibe nicht nur die Anzahl der Betten, sondern das Gefühl, das deine Wohnung vermittelt. Ist sie eine Oase der Ruhe? Ein Abenteuer-Stützpunkt? Sprich die Emotionen an.
2. Die Anreise: Weniger Stress, mehr Vorfreude
Die Anreise kann stressig sein. Mach sie für deine Gäste so entspannt wie möglich:
- Detaillierte Infos vorab: Schick eine Woche vorher alle wichtigen Infos: genaue Adresse, Schlüsselübergabe, WLAN-Passwort, Parkmöglichkeiten. Vielleicht sogar eine kleine Wegbeschreibung oder ÖPNV-Tipps.
- Der persönliche Gruß (oder das digitale Äquivalent): Eine nette Nachricht per Mail oder Messenger zeigt, dass du dich auf sie freust.
3. Willkommen zuhause: Kleine Gesten, große Wirkung
Jetzt wird’s persönlich! Hier kannst du wirklich glänzen und zeigen, dass du ein Super-Gastgeber bist:
- Das Willkommenspaket: Das muss nichts Großes sein! Eine Flasche Wasser, ein paar Kekse, eine kleine regionale Spezialität oder eine persönliche handgeschriebene Karte. Das zeigt Wertschätzung und gibt sofort ein Gefühl von „Hier bin ich willkommen!“.
- Der „Haus-Guide“: Eine Mappe (natürlich auch digital) mit allen wichtigen Infos: Notfallnummern, Bedienungsanleitungen für Geräte, Mülltrennung, aber auch Tipps für Restaurants, Ausflüge, den nächsten Supermarkt oder den besten Bäcker!
- Sauberkeit ist Trumpf: Das A und O! Eine blitzblanke Wohnung ist nicht verhandelbar. Nichts ist enttäuschender als eine unsaubere Unterkunft.
4. Während des Aufenthalts: Sei erreichbar, aber nicht aufdringlich
Deine Gäste möchten ihren Urlaub genießen. Sei für sie da, wenn sie dich brauchen, aber gib ihnen ihren Freiraum:
- Schnelle Antworten: Wenn Fragen oder Probleme auftauchen, reagiere zügig. Das zeigt Professionalität und Fürsorge.
- Diskretion: Du musst nicht jeden Tag nach dem Rechten sehen. Ein kurzes „Ist alles in Ordnung?“ nach dem ersten Tag kann aber nett sein.
5. Der Abschied: Bleib in Erinnerung
Auch der Abschied gehört zu einer tollen Gästeerfahrung:
- Einfacher Checkout: Erkläre klar und deutlich, was beim Verlassen der Wohnung zu tun ist (Müll, Schlüssel, etc.).
- Feedback einholen: Bitte um eine Bewertung! Das ist extrem wichtig für deine Sichtbarkeit und hilft dir, noch besser zu werden.
- Wiedersehen macht Freude: Eine kleine Geste wie „Wir würden uns freuen, dich wieder begrüßen zu dürfen!“ oder auch „Wiedersehensrabatt“ kann Wunder wirken und fördert Stammgäste.
Mein Fazit:
Der perfekte Gastgeber zu sein, bedeutet, mit den Augen deiner Gäste zu sehen. Es ist die Kunst, Professionalität mit Herzlichkeit zu verbinden. Aus meiner Zeit in der Hotellerie weiß ich, dass es genau diese Mischung ist, die ein einfaches Zimmer zu einem unvergesslichen Erlebnis macht. Und dieses Gefühl kannst du auch in deiner Ferienwohnung schaffen!
Happy Hosting!